Datenlöschung
Stand: November 2026
Sie können die Verbindung zu Facebook und Instagram jederzeit trennen und die Löschung Ihrer bei Schwarzwald Agent gespeicherten Daten anfordern. Eine Löschungsanfrage ist auch ohne Zugang zum Kontrollzentrum möglich.
- Meta-Verbindung trennen: Öffnen Sie in Ihrem Kontrollzentrum den Bereich „Verbindungen“. Wählen Sie in der Karte „Meta Werbeanzeigen“ den Knopf „Trennen“ und bestätigen Sie die Rückfrage. Dadurch wird der bei uns gespeicherte Meta-Zugriffstoken gelöscht. Eine über Meta verbundene Instagram-Verbindung wird ebenfalls entfernt. Eine separat mit eigenem Token eingerichtete Instagram-Verbindung trennen Sie zusätzlich in der Instagram-Karte über „Trennen“.
- App bei Facebook entfernen: Öffnen Sie in Facebook „Einstellungen und Privatsphäre“ → „Einstellungen“ → „Business-Integrationen“ (je nach Ansicht unter „Sicherheit und Login“). Wählen Sie „Schwarzwald Agent Marketing“ und anschließend „Entfernen“. Sie können die Business-Integrationen auch direkt öffnen.
- Vollständige Datenlöschung anfordern: Schreiben Sie an datenschutz@schwarzwald-agent.de mit dem Betreff „Datenlöschung“. Nennen Sie Ihr Kundenkonto oder die verbundenen Facebook-/Instagram-Konten, damit wir die Daten zuordnen können. Senden Sie keine Passwörter oder Zugriffstoken. Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen eine Bestätigung zur Bearbeitung und Löschung. Falls gesetzliche Aufbewahrungspflichten einer vollständigen Löschung entgegenstehen, erläutern wir dies in unserer Antwort.
Das Trennen beendet den Zugriff über die gespeicherte Verbindung. Bereits gespeicherte Konversationen, Antwortfreigaben und Versandnachweise werden dadurch nicht automatisch gelöscht. Nutzen Sie für deren Löschung bitte die E-Mail-Anfrage. Weitere Angaben finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Data deletion instructions
- In your control centre, open “Verbindungen” (Connections), select “Trennen” (Disconnect) on the “Meta Werbeanzeigen” card and confirm. This deletes the Meta access token stored by us and removes the Instagram connection linked through Meta. Disconnect a separately configured Instagram token on the Instagram card as well.
- In Facebook, open Settings & privacy → Settings → Business integrations (under Security and login in some views). Select “Schwarzwald Agent Marketing” and choose Remove.
- To request deletion of all your data, email datenschutz@schwarzwald-agent.de with the subject “Datenlöschung”. Identify your customer account or connected Facebook/Instagram accounts; never send passwords or access tokens. You will receive confirmation regarding processing and deletion within 30 days. We will explain any legal retention obligations that prevent complete deletion. You do not need access to the control centre to submit this request.
Disconnecting does not automatically delete existing conversations, reply approvals or delivery records. Please request their deletion by email.